Назад

Услуги колл-центра для Российские Железные Дороги

ОАО «РЖД» имеет особое стратегическое значение для России. Оно является связующей артерией для экономической системы страны, обеспечивает бесперебойную работу промышленных предприятий, доставку жизненно необходимых грузов в самые отдаленные уголки.

ОАО «Российские железные дороги» — самый крупный оператор железнодорожных перевозок в России. Компания начала свою деятельность в 2003 году.

  1. В собственности РЖД — ж/д пути общей протяженностью более 85 тыс. км.
  2. Пассажирооборот компании — 1,3 миллиарда человек в год.
  3. Входит в тройку лидирующих ж/д компаний мира.
  4. Объединяет 17 филиалов по всей стране.

Что было сделано?

Cаll-центром WilStream была профессионально организована горячая линия «8−800».

Был проведен масштабный тренинг и налажена эффективная работа операторов. Быстрый ответ на каждый входящий звонок позволил повысить имидж компании и увеличить лояльность со стороны клиентов.

Кроме того, операторы анализировали поступающие телефонные обращения. В связи с этим ОАО «РЖД» в кратчайшие сроки получало важную информацию о ситуациях, возникающих при оказании транспортных услуг.

Операторы быстро овладели различными разделами железнодорожной тематики, чтобы сообщать информации по широкому спектру разделов, связанных с железнодорожными перевозками: от правил провоза домашних животных, до правил заказа билетов по сети «интернет».

Операторы принимали жалобы и предоставляли информацию пассажирам:

  1. для федеральных и региональных льготников,
  2. о правилах возврата, переоформления или замены билетов,
  3. о расценках на проезд, наличии фирменных поездов или поездов пригородного сообщения.

Операторы за день принимали от 800 до 1400 звонков. В неделю эта цифра достигала 10 000 обращений, а в летние периоды — до 14 000 обращений.

Оперативная, отлаженная и грамотная работа профессиональных операторов дала возможность компании ОАО «РЖД» вести постоянный и продуктивный диалог с пассажирами, клиентами и партнерами компании.

Aşağıdaki servislərimiz sizə
maraqlı ola bilər
Qaynar xətt

670 azn-dən başlayan qiymətlərlə
Əlavə məlumat Xidmət sifariş
Səsli menyu

600 azn-dən başlayan qiymətlərlə
Əlavə məlumat Xidmət sifariş
Отзывы наших клиентов
ООО "Наяда нейлс"
ООО "Наяда нейлс"
a:2:{s:4:"TEXT";s:107:"ООО "Наяда нейлс" благодарит компанию Wilstream за редкий профессионализм и высокий результат! Во время ...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
МедиНэт
МедиНэт
a:2:{s:4:"TEXT";s:43:"Работать с Вами одно удовольствие!..";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
«Скала»
«Скала» Владимир Комаров, Коммерческий отдел ООО "Скала"
a:2:{s:4:"TEXT";s:78:"Команда Wilstream проводила для нас кампанию по привлечению клиентов...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Эксимбанк
Эксимбанк А.В. Галицкий, Директор по развитию
a:2:{s:4:"TEXT";s:76:"Благодарим вас за сотрудничество и желаем успехов в дальнейшей деятельности!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Кюне + Нагель
Кюне + Нагель
a:2:{s:4:"TEXT";s:95:"АО "Уилстрим" является партнером Кюне + Нагель в области исходящего телемаркетинга с начала ...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Сбербанк
Сбербанк
a:2:{s:4:"TEXT";s:65:"Сбербанк России — лидер банковской сферы в нашей стране...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Цезарь Сателлит
Цезарь Сателлит
a:2:{s:4:"TEXT";s:100:"Работа по проекту прошла очень хорошо: оперативно он был организован и оперативно проведен...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Стоматология "Все Свои"
Стоматология "Все Свои" Ирина Гвоздкова, Генеральный директор
a:2:{s:4:"TEXT";s:100:"За 10 лет совместной работы коллектив call-центра WilStream полностью оправдал наши ожидания!";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
ООО Мультитехнологии
ООО Мультитехнологии
a:2:{s:4:"TEXT";s:77:"Благодарю контакт-центр Wilstream за качественно проделанную работу...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Центр эстетической медицины «Новоклиник»
Центр эстетической медицины «Новоклиник»
a:2:{s:4:"TEXT";s:119:"24 часа в сутки, 365 дней в году операторы Вилстрим блестяще справляются со своей задачей по консультированию...";s:4:"TYPE";s:4:"HTML";}
Layihəniz var?
Bizim ilə əlaqə saxlayın
Müraciətinizi göndərin